Communiqué « Déclaration d’impôts : suivez le guide »

Bonjour,
C’est la 2ème année que je signale une erreur dans cet intitulé car pour ma part, je déclare mes revenus et non mes impôts. L’intitulé exact est donc « Déclaration de revenus… ». Une telle erreur est extrêmement étonnante pour une agence bancaire et c’est bien dommage qu’elle soit envoyée à tous vos clients cette année encore… Il suffit d’un clic pour corriger cette erreur.
Bien cordialement.
Nathalie Leblanc

Bonjour,

Tout d’abord, je vous remercie pour votre remarque pertinente qui participe à l’amélioration de nos services.

Je vous confirme la bonne prise en compte de vos observations par notre service Communication, qui reconnaît que le terme « déclaration d’impôts » n’est pas exact d’un point de vue sémantique. Pour autant, nous avons fait le choix d’utiliser cette expression du langage courant dans une communication destinée au canal internet dans un souci de proximité relationnelle avec nos clients. Ainsi formulé, l’objet du message permet également une identification rapide du sujet évoqué.

Toutefois, sachez que nous étudierons la possibilité de changer de formulation à l’avenir.

Bien cordialement.